Bonjour, tout le monde et meilleurs vœux au passage.Comme le nom de mon post l'indique, j'attaque mes premières astreintes de ma longue vie de frigoriste a a partir de demain... Et oui fallait de bien que j’attaque un jour ou l'autre :paf. je venais vous solliciter pour nous raconter vos bonnes ou mauvaises surprises lors de vos permanences... Histoire de m'en donner l'eau a la bouche :-P :-P :-P

Bonjour,

Pourquoi voudrais-tu que ca ne se passe pas bien?? :b

Avant ces astreintes, tu as certainement dû avoir le temps de te familiariser avec les installs de tes clients, non??

@+

Oui Oui bien sur,je n'ai pas attaqué les astreintes directement après mon embauche, on m'a bien sur laissé le temps de faire le tour de toutes nos installations évidemment.Après, je ne me fait pas particulièrement de soucis avec ça, c'etait juste histoire de partager un petit peut vos expériences :-D . Voila tout

salut
le portable n'est pas négligeable pour aller dépanner. ca n'existait pas au 20eme siecle
a savoir qu'on a tous commencé un jour.
il faut essayer de ne pas montrer ses doutes , son manque d'assurance, son angoisse. il faut rassuré le client.
bien sur que c'est pas facile.
allez courage et dis nous tes difficultés.
en astreinte, je vois 2 parametres: la technique et le relationnel avec le client. 60%/40%.
a plus et dors bien

Ah mon cher dmarco, si la réalité était si belle, moi j'y suis et y a des clients dont je ne connait que le nom et je redoute leur appel :b
ma première astreinte je suis sortie tous les soirs, assurer tous les dépannages et avec près de 80 heures semaine je me suis fait engueuler par le chef car j'avais trop bosser, malgrès qu'ils étaient au courant de tous mes déplacement dès le lendemain matin et en plus on est équipé des mouchards de service donc ils ont accès à tous.
Ils m'ont dit quand tu étais arrivé à tes heures il fallait appeller pour qu'un collègue vienne :paf
Déjà que quand tu demandes en avance y a personne qui répond alors la nuit ou le week end je te dis pas.

Bon c'est pas le but de t'effrayer :-D , mais dit toi qu'il faut te simplifier les choses et que le lendemain il y a du monde pour gerer la crise si c'est pas dramatique.
Entend toi toujours avec certains collègues afin d'avoir une roue de secours.Les clients qui gueulent tu leur dit que tu es là et que tu vas faire ton boulot et autrement ils vident leur meubles s'ils veulent du résultat vite.
Ne te fait pas emmerder par ces gents là , toi non plus ça t'ammuse pas de sortir la nuit et qu'une install tournant 24/24 tu peux pas savoir quand ça tombe en panne.
Bon courage à toi.

Il faut bien demander au client ce qu'il se passe, car moi j'ai eu un appel une fois avec une alarme température sur du négatif et le client était à 1h45 de route.
Après lui avoir bien fait répéter les choses et demander de regarder la température de sa chambre, il s'avérait que c'était une alarme basse température pour du négatif :b , donc je l'ai rassuré.
Pour un micromon le code constructeur d'accès est 291 :b .
Ne pas hésiter à lire le cahier de maintenance sur site.
Dans mon camion j'ai toujours un fût de 404, M029 au minimum car comme ça je pars tranquil.
Si tu te fais réveiller en plein sommeil prend le temps de t'assoir et de noter ce que le client te dit , tu as 5 minutes quand même.
Ne roule jamais à fond pour aller chez le client , tu y vas normalement.Ne sors pas la grosse artillerie de suite tu analyses au visuel et au toucher comme en journée :b
Fait toujours signer un bon d'intervention même si le client râle c'est la procedure.Si le client ne veux pas attendre ou pas te laisser finir ton travail tu le notes aussi, car certain en profitent quand ils savent que la marchandise est perdue car ils se sont endormi où avait la flemme d'y aller de suite voir ce qu'il y avait.

Salut!!!

+1 mars!

Quant à moi, j'ajouterai que si tu travail sur des sites possédent une GTC/GTB avec possibilité de connexion à distence (Action froid, televis, Mfood...) il faut se connecter pour évaluer le probleme avent d'apeler le client! Cela te permetra d'etre plus sur de toi et de poser les bonnes question :b

Eviter de démarrer pour rien car tu peut etre appelé pour un problème grave à tout moment :-?

Message édité par : netsu / 06-01-2013 22:03

salut,

surtout si vraiement tu panique ou buté sur un probleme avec le clien deriere comme un pitbul en laisse, hésite pas a appeler un collegue ou ton responsable a n'importe quelle heure, ils sont la pour ca....(bon pas pour un thermostat pendulle q meme... :|)

Pour l'enecdote, ma première astreinte a été la pire de toute: Prise au pied levé pour remplacer un collègue malade,novice je me conaissait pas touts les sites, j'ai travaillé avec la voiture dudit collegue et j'ai ramé dur car c'était l'été et ça sonnait de partout :paf :paf :paf

D'un autre coté je ne demandait que ça car c'est en astreinte que j'était suceptible de me retrouver seul sur des sites et des problemes complexes et c'est là que j'ai le plus apris :b :b

Je précise (avent que tout le monde urle) que plusieurs colegues n'avait proposé leur aide mais, cette foi je n'ai pas eu besoin de les soliciter car j'ai toujours réussi è m'en sortir avent la casse marchendise :b

Il y a une vingtaine d'année je travaillais dans les environs de mulhouse. 1h du matin appel: dépannage en haute saone 1h30 de route avec un temps excecrable, j'y vais et dépannage, 3h du mat, pendant que je remplissais mon rapport d'intervention,appel d'un autre client "je sais pas ce qu'il y a, mais avec l'orage plus rien ne marche". :-| "OK j'arrive :paf " "oui mais dépechez vous, vous etes loin et je veux pas passer ma nuit dans le magasin" :-| :-| 3mn plus tard j'y étais, c'étais de l'autre coté de la route du premier dépannage ! :-D