Bonjour,

je viens a vous car j'ai un souci avec un client ( gms) qui devient ingérable.

Je m'occupe des entretien et de la plupart des depannages de ce client, mais ces temps ci c'est vrai il y a des dépannages reguliers ( magasin de 6ans/8ans), qui n'ont rien a voir les uns les autres.

Je patiente mais il est vrai que les remarques incessantes sur la qualité du travail fourni me gonfle lourdement.

La qualité du travail est bonne mais le client ne l'entend pas de cette façon!

J'ai bien envie de l'envoyer se promener mais c'est pas la solution, mais je vous assure que je suis sérieux dans mon travail et n'ai pas peur de BOSSER!

Je n'ai pas peur de me faire licencier si mon chef estime que je suis allé trop loin,mais je sais que c'est pas une solution intelligente.

Je suis dans une impasse et je pars au 1/4 de tour car j'aime le travail bien fais et le résultat.

Comment dialoguer , comment faire?

Merci de ma faire partager votre experience.

Bonsoir MARS,

J'ai pratiqué la GMS pendant quelque années et ces client sont par expérience les plus difficiles. :-| :-|

Ta situation ne m'étonne pas, je l'ai vecu aussi. :-(

Avec le temps, je me suis aperçu que cette attitude facile de "gueuler" sur le frigoriste en place sur le site du client
etait cyclique. C'est à dire que tout va bien quelques années puis le client se met le frigoriste dans le colimateur
Et là, rien ne va plus. Il fini par faire jouer la concurrence et il vire le frigoriste.
Un autre frigolo arrive, fait sa sauce pendant quelques années et rebelotte, il se fait virer à son tour... :paf :-(

Au bout du compte, le client arrive toujours à tirer les prix vers le bas a chaque fois qu'il sollicite un nouveau frigoriste mais son installation n'est pas mieux entretenue, du moins au minimum....

On s'aperçoit que les directeur/patrons de GMS qui garde un frigolo longtemps, c'est ceux qui ont un certain age avec une expérience de longue date et donc doivent se rendre compte de l'importance d'une bonne relation avec les entreprises qui interviennent pour la maintenance et les dépannages.

Dans ton cas, soit tu es mauvais dans ton job mais au lire des tes posts, j'en doute
Soit il y a un concour de circontances et d'accumulation de pannes de la première vieillesse de l'installation
Soit Le client croit que tu as moins bien fait ta maintenance préventive et il en a assez de voir ta tronche.

Donc je vois la chose ainsi:
Tu prépares un petit résumé de tes interventions antérieures sur 1 an ou 2 et tu lui demande une entrevue...
Là tu lui explique ce que tu fais pendant tes entretiens et les pannes qui sont évitée grace à çà.
Et tu lui explique que les pannes qui sont arrivées entretemps sont dûes au vieillessement de l'install
Quand un thermostat lache ou un raccord fuit, c'est une panne que l'on ne peu pas deviner à l'avance, meme avec un bon entretien.
Soit il l'accepte et il voit que tu es de bonne foi et cela va s'arranger
Soit il se cabre et te dit merde....

Vu ton cas, de toute façon, si tu fais rien, c'est parti pour que ta boite se fasse virer du site

Aprés, a toi de voir s'il faut te faire accompagner par ton chef ou patron...

Bon courage à toi

Bonsoir,

il est vrai que certains clients sont, pour être poli, pénibles. Je pense si cela est possible de lui faire signer ton bulletin d'intervention qui stipule les motifs de son insatisfaction et si cela n'est pas justifié de faire une réponse écrite justificative de la part de ta hierarchie.
Il m'est arrivé perso de "planter" le client car celui ci m'avait manquer de respect. Tu es un ouvrier et l'on te doit un minimum de respect. Mais attention reste toujours correct autrement cela se retournera contre toi. Si le client te gonfle trop ignore et fait ton boulot. Et si par la suite ta direction te demande pourquoi cette attitude tu n 'aura que leur répondre que tu voulait ne pas te disputer avec le client.

Bon courage reste zen :-P

bonsoir,

tu travailles pour un chef?

alors, à lui d'allé régler le problème.
au minimum téléphoner au client pour demander à celui ci s'il a un problème avec toi :-D
à+

Oui tu as raison, c'est frustrant de ma faire traiter de la sorte vu que je bichonne son install.

Je ne suis pas un crac de la gms mais je sais me debrouiller pour que tous aille au mieux.

A chaque visite je fais tous les echangeurs, je fais toutes les fuites meme celles quisont difficiles d'accès, je nettoie 2 à 3 fois mes condenseur a chaque fois, je rend les vitrines propres comme sortie d'usines, je controle chaque raccord et n'hesite pas a donner un petit coup de clef a molette sur detendeur ou autres.

J'aspire ma salle des machines , je nettoie mes centrales et a chaque passage sur site je fais toujours un tour général.
Si je m'en foutais je le laisserai causer mais j'aime mon boulot et leur remarque me fatigue vu le soin apporter aux installes

bsr d'accord avec biloute. Ton chef doit gérer ce pb.Surtout l' en informer et lui expliquer qu'il te "provoque" par ses reflexions.

oui biloute je travail pour mon chef.

Le probleme n'est pas avec moi en particulier mais avec la boite.

Vu que c'est moi qui fais 80% des interventions, je prend ça à coeur et ça me degoute des anes pareils.

oui biloute d'accord avec toi.


l'idée me trotait dans la tete depuis un moment sur le fait que le client en a marre de voir les meme figures, il se lasse.

De plus sur cette meme enseigne nous avons perdu plusieur site et je pense que le bouche à oreille a fait des siennes.

J'aimerais bien le garder comme site car très propre et pas de prise de tete avec le personnel qui est rès arrangeant.

Bonjour mars,

Problème de plus en plus présent en GMS!!

Nombre d'entre-eux ne sont managés ( le centre décisionnaire ) ... que par des hommes, qui ont pris l'habitude d'avoir sous leurs ordres ... une ribambelle de 50, 100, 150 ( ou plus ) femmes, qui répondent à leur moindre ordre!! Et tout ca, avec des conditions de travail qui ne leur laisse aucun autre choix!!

En tant qu'intervenant extérieur ( et, en plus étant un mâle )... en arrivant sur son site, tu viens un peu bouleverser sa position de " mâle-dominant-ma^tre-chez-lui "!! Surtout que, comme tu le dis toi-même, tu t'entends très bien avec ces employé(e)s!!

A ta place, je ferais remonter les infos à ton chef! Histoire qu'on ne puisse pas dire ... que c'est de ta faute " qu'on a perdu le client "!!
Et demandes à ton chef... la position que tu dois adopter.

N'y aurait-il pas une frigoriste ( une femme ), dans ton agence, qui pourrait être envoyée sur ce site??

Bon courage, mais tiens bon!

@+

bonsoir à tous

aaaaaah les clients qui ne sont jamais stisfait, ceci est un eternel problème.
Je ne fais plus de depannage depuis quelques années mais il est vrai mars que le plus simple est de ne plus aller en dépannage chez ce client.Rassure moi tu n'es pas tous seul a savoir depanner, donc a ton chef de comprendre que tu ne souhaite plus aller chez ce client pour eviter que la situation ne degenère, si ton chef ne comprends pas il reste ton directeur d'agence, et au pire ton directeur de région