Index du Forum » » Froid Co Panne, dépannage, maintenance » » On vous avait pourtant prévenu !
AuteurOn vous avait pourtant prévenu !
mars
4554  
     
 Membre averti

mars
  Posté : 22-11-2014 18:19

Bonsoir, un collègue reçoit un coup de fil en astreinte d'un client pour une cf positive .
Arrivée sur place il constate que le matériel est récent mais pas de chez nous, il le prévient pour la garantie , il lui répond le plus urgent c'est dedans il verra après . effectivement remplie de petits fours et préparation froide en tout genre .
Il est nécessaire de dégivrer et donc de déplacer certain plateau au risque de les abîmer , car impossible a bâcher trop fragile .
Il déplace quelques plateaux dans la positive faite par nous qui est aussi pleine mais fonctionnelle depuis longtemps.
Le collègue bosse ,dégivre sèche bien tout , remplace un ventilo multi fixation , la cf redescend en température et le commerçant est hyper content car il avoue la chose suivante:
Il voulait tenter la préparation de buffet pour mariage et autre et sa positive était trop petite , il a décider d'acheter une cf chez un grossiste alimentaire, qui avait laissé en évidence sa marque sur la chambre et le numéro de hotline.
Il a effectivement appeler la hot Line , on lui a répondu que le frigoriste ne pourrait venir que lundi, et qu'il fallait louer un camion un samedi à 17h00 , il a répondu impossible de trouver et j'ai une réception ce soir et demain midi . Bref dans la panique il s'est dit tanpis louer ou réparer je vais devoir payer, allé hop j'appel la boîte.
Mon collègue lui demande simplement pourquoi il n'a pas agrandi avec nous ou poser une autre cf, le gars lui répond trop cher, mais qu'il avoue que la qualité du matériel n'est pas le même ça se voit a l'œil, et surtout le service . Il regrette mais ne se voyait pas investir quasi le double , mais que son intervention de ce week end lui rembourse quasi la différence . Il,a dit c'est la dernière fois , les choses ont un prix , c'est comme son buffet frais fait maison et un buffet acheter surgelé.
Il a eu vraiment peur car la prestation était pour une famille qui faisait un mariage .
Mon collègue est reparti avec un plateau festif avec les félicitations du client .
Alors oui les choses ont un prix , souvent ça passe un peu près , encore faut il du service derrière et une réponse d'un pro.
Donc merci a vous les revendeurs de matériel low cost , on se fait de la pub gratuitement et ça fait un client qui j'en suis sur ne refera pas la même bêtise.
J'en connais lundi, où le comptoir va trembler.




  Profil  
booster
729  
    
 Membre averti

booster
  Posté : 22-11-2014 18:43

Salut Mars,
On en revient toujours au meme... le pas cher est plus souvent en panne et dure moins longtemps, en général

Aujourd'hui, je dirais qu'il y a 3 sortes de client
Le client qui va toujours au moins cher, sa philosophie c'est de dire: un frigo, c'est un frigo, c'est tout
Le client qui a les moyens et qui choisi toujours la top qualité, mais cela sont rares
Enfin, et c'est 70% de mon chiffre d'affaire, , c'est le client qui s'est cassé les dents avec du matériel metro ou equivalent et qui a essuyé les plâtres avec un SAV aussi rapide que la douane suisse ou meme absent
ceux la, tu leur fais un devis en 2010, il te réponde pas ou te dise que t'es 2x fois plus que que bidule
Et puis, un jour, il te rappelle pour un nouveau devis, et là, magie, le prix n'est plus vraiment un probleme

Moralité: je bosse avec du bon matos grace aux vendeurs de mauvais matériel
Merci metro, rivacold et compagnie

  Profil  
Matime
60  
  

Matime
  Posté : 01-12-2014 20:55

Comme on dit chez moi, le pas chère, c'est pour les riches ^^

  Profil  
Karl
369  
    

Karl
  Posté : 01-12-2014 23:54

Bonsoir à tous,

Juste pour le fun, il y a l'autre extrême : le client qui prend le plus cher considérant que c'est forcément meilleur…

Et là, ce n'est pas toujours gagné, loin s'en faut !

Karl

  Profil  
Sauter à :