booster
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 Membre averti
|  Posté : 06-08-2012 06:46
Salut Mars,
Voici comment je gere mon SAV:
Les dépannages qui tombent entre 7h et 18h sont pris en charge en SAV classique
Si des heures supplémentaires sont à faire pour terminer ces dépannages, on les fait
J'essaie dans la limite du possible, de dépanner mes clients dans la journée de leur appel
Passé 18 heurs, les appels reçu sont géré pour de l'astreinte.
J'estime qu'une astreinte est là pour "au cas où"
Ce n'est pas une periode de travail régulière et de complément pour l'activité de SAV de l'entreprise
Le technicien qui s'y colle doit rester chez lui et ne sort que pour une urgence imprévue et il doit etre indemnisé pour cela.
Si c'est du froid alimentaire ou industriel de production, je fais le dépannage ou j'envoi un gars
La sortie est payée 50€ + heures payées doubles
Je préviens toujours le client du tarif d'astreinte avant d'envoyer un gars en dépannage
Nous ne faisons pas de grosses install, et encore moins de GMS
Donc, le nombre de sortie en astreinte est inférieure à 1/semaine
Pour une fuite d'eau sous une vitrine ou une clim qui goutte, j'explique gentiment au client que c'est pas trés grave et qu'il peut donc gérer lui meme et attendre un peu pour notre intervention
Un peu de douceur dans ce monde de brutes |
